“赵董，是这样的，这个是二组的组员孟魂，他今天第一天接客户，就收到了两个投诉，我认为这对我们零投诉，百分百的满意度的宗旨是一个极大的挑战，所以正在对他进行相应的批评和培训。”楚大宏说道。

“赵董，我也没想到这个人是个愣头青，一点都不懂客服，实在是给公司添麻烦了。”范玲玲也说道。

“是吗，那确实有点严重，有电话的录音吗，我想听一下。”赵琳说道。

“对于投诉的客户，我们设置的是保留录音，我那里有，您可以听一下。”赵艳说道。

“好的，走，去处理投诉办公室！”赵琳说道。

“赵春雪！”孟魂这时突然叫了一句，然而赵琳并没有反应。

“你在喊什么，魔怔了？”张雨点问道。

“啊？没……没什么，哈哈……”孟魂笑着说道。

“和这个投诉有关的人，都进来吧！”赵琳看着他们说道。

这下张雨点和梁子辰也得去了，因为张雨点帮孟魂接过电话，梁子辰也讽刺过投诉孟魂的客户。

就这样，张雨点、梁子辰、范玲玲、楚大宏、赵艳全都跟了过去。

“难道她真不是赵春雪吗？但是也太像了吧！”孟魂在心里说道。

几个人来到了处理投诉办公室，此时办公室的见到赵琳全都站了起来。

“好了各位，都坐下吧，不要拘泥一些礼节！”赵琳对屋内的员工们说道。

“录音在哪？”赵琳问赵艳。

“就在我的桌面上，您稍等。”赵艳此时打开桌面上的文件夹，然后把耳机递给了赵琳。

赵琳带上耳机，开始听里面的录音，其他人都一声不吭的在旁边站着。

“董事长亲自出马，这下你俩麻烦了！”张雨点此时看着孟魂还有梁子辰说道。

“反正大不了走人呗，我早就不想干了。”梁子辰这个时候不屑地说道。

孟魂则没有说话，他一直看着听录音的赵琳。

“孟哥，孟哥，你……你干嘛呢？”梁子辰说道。

“啊？没……没什么……”孟魂急忙笑着说道。

“哼，真是的，你们能不能正常点啊，人家是你们能高攀的起的吗？”张雨点不满地说道。

“别吵了你们！”范玲玲瞪了他们三个人一眼说道。

此时，赵琳听完，放下了手中的耳机。

“实在是抱歉，董事长，还让您费心管这事，我一定会把这个投诉处理好的。”赵艳说道。

“那你打算怎么处理？”赵琳说道。

“先给客户道歉，然后处罚相关的责任人。”赵艳急忙说道。

“处罚，你有处罚的权力吗？”赵琳说道。

“这个……没有，我只能是反馈给楚哥，由楚哥按照公司的相关规定做处罚！”赵艳说道。

“这件事交给我就行。”楚大宏得意地说道。

“那这些客户的要求，你打算怎么满足？”赵琳问赵艳说道，她看上有些不满意。

“我们可以跟他们磨，不停地道歉，如果最终他们还是不同意的话，可以适当的降低要求，取个居中的方法。”赵艳说道。

“你的意思是说，这个要求一赔三的客户你可以给他一赔一点五倍，然后这个要求免费维修包运费的，你打算给他们免一半的运费和维修费是吗？”赵琳说道。

“是的，如果不行的话，就只能这样了。”赵艳说道。

赵琳点了点头，然后说道：“那你现在就联系一下，看看这个方案客户同意吗？”

“啊？现在……”赵艳有些尴尬地说道。

“是的，现在，我在旁边听着，我看看他们能同意吗？”赵琳此时取了一个耳机插在设备上说道。

“好……好的！”赵艳无奈，只好坐在了那里，然后拨通了上午那个投诉电话。

“喂，你好！”赵艳笑着对客户说道。

“我不好，你帮我解决问题了吗？”就听那端的客户说道。

“是这样的，我们已经对之前和您联系的客服作出了处罚，处罚的金额是500元，您看这样可以吗？”赵艳微笑着说道。

“可不可以跟我没关系，还有就是，让他给我道歉！”客户严肃地说道。

“会的会的，没问题，那个您这个耳机给我们发回来吧，我给您换新处理，运费的话，我们给你报销，您看可以吗？”赵艳笑着说道。

“嗯，你这话说的还行，像是个做客服的，不过这个耳机我不想要了，我希望你们能够给我全额退款！”就听对面的客户说道。

“嗯，这个也行吧。”赵艳说道，“我帮您安排。”

“还有就是你们客服对我的污蔑诽谤，精神上对我造成了伤害，这个你们就没点赔偿？”对方说道。

“这个还真没有哈亲，我可以让他给您道歉，耳机您用了这几个月，我们也给您全额退款，就当您免费用了，希望亲还是不要再计较了，我在这里谢谢您了。”赵艳笑着说道。

“我认为，你们处罚的这个钱，是不是应该给我一部分，毕竟这个是对我造成的伤害。”对方说道。

“这个……亲，实在是对不起，真不行。”赵艳笑着说道，“您高抬贵手吧。”

“那我就只能投诉你们到相关部门了。”男人说道。

“亲，千万别……我们……”

赵艳还没有说完，此时赵琳拍了拍赵艳的肩膀，意思是让赵艳把麦克风切换麦克风，她要说话。

“赵董……”赵艳看着赵琳，赵琳点了点头。

麦克风切换到了赵琳的话筒上。

“一个大男人，叽叽歪歪，磨磨唧唧，像个男人吗，一点胸怀都没有，耍无赖被别人说了，还受不了，还精神赔偿，你上学的时候，跟同学相互对骂，被老师批评，学车的时候被教练骂，你是不是都得要钱！”赵琳厉声说道。

听到赵琳接这个电话这么说，所有人都愣了。

“你……你说什么，你不是刚才那个人吧，你什么态度，这是一个客服该有……”

“该你个头该，耍无赖差不多就行了，没完没了了，是靠这个尝到甜头了是吧，不怕遭报应吗？别人让你一尺，你蹬鼻子上脸！谁给你的脸！”赵琳厉声说道。

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