从进入雾凇市人才招聘市场开始，陆小西就开始想着培训的事了。在文嘉文化传播公司，他是后来进入公司的，只是接受培训的份儿。

当时策划部长吴玉莲根本就没有做什么培训，只是找了几本书让他自己看，如果没有在惠民师专三年中文系的底子，估计连留下都要费劲。至于咨询部那些女孩子的培训，他只是偶尔去看看大家接听电话的技巧，根本没深入研究。

关于录用策划部的人选，陆小西还是很有把握的，但是填写应聘的几个人里，陆小西都不看好，他私下里跟栗芬芳商量，如果没有合适的人选，就在报纸上再招聘一次，两人研究后，决定把策划人员的面试改到周一，这样做完报纸广告后还能有几天时间。

选了一名男生、一名女生，都是中文专业学生，陆小西通知他们准备一下参加笔试，有作品可以在周一面试的时候带来。

应聘话务员的人很多，这个要求不高，声音甜美、五官端正，有一定的阅读能力，填表的女孩子们都认为自己的声音好听，至于五官端正，有几个长相一般的女生，也鼓足勇气填写了登记表，陆小西也都默许，毕竟不能当面说人家长相一般，但等应聘人走后都做了记号。

在当天做记号的人里，陆小西选了十六人，面试培训后在定员。

通知参加面试由栗芬芳负责，陆小西打算利用周五到周日三天，写培训计划，周一面试策划人员，周二培训话务员，播音的那个张玲玲是否录用，栗芬芳说在考虑一下。

“张玲玲虽然年纪大，但这样的人靠谱，有家庭的人知道珍惜来之不易的工作，不会轻易跳槽，刚毕业的学生却不一样，一旦工作中出现什么问题，就会动摇。”陆小西给栗芬芳分析。

栗芬芳瞅了一眼陆小西，无奈地说道：“本来不想告诉你，我看她填写的登记表不全，她可能是个离婚女人，虽然年纪比我大，但成熟的女人防不胜防，我安排个危险女人在张宝胜身边，不是等于给自己留个定时炸弹吗？不是我没信心，是男人没有不偷腥的。”

栗芬芳说完觉得有些不对劲儿，笑了一下打了个响指出去了。公司一共租了六间房，去卫生间得出去，外面有一间公厕，离公司有三十米的距离。

栗芬芳出去后，陆小西还在想她刚才说的话，女人就是有心计，把自己以后的危险都考虑的条条是道，这就是人们所说的防患于未然？

栗芬芳是跑着回来的，刚才出去没穿外套，只穿着薄薄的藕荷色绒衣，丰满的身材一览无遗。今天虽然没下雪，但是外面的风很大。

张宝胜没在公司，栗芬芳就坐在他的位子上打电话，陆小西转身出来去机房，王冠和张小飞在机房调试设备。

电话铃声响了，张小飞接起电话：“你好，这里是天元通讯公司，请问你找哪位？”

电话里传来一个女人的声音：“你好，帮忙找一下陆小西。”没等张小飞喊他，陆小西已经走过来，电话里的声音他听到是找他。

电话是萧晴打来的，她把最近几天的情况简单说了一下，策划部这几天没有新节目，她是临时替代，没好意思催促大家，希望陆小西能给策划部的人打电话，每天技术部给一张呼叫报表，最近的呼叫还算不错，每天都很稳定，平均达到两万多块钱。

萧晴连续地说着，陆小西只是听着没说话，电话里萧晴声音提高了一些，她问陆小西：“你在听吗？我现在是用你的办公室电话，策划部电话没有长途权限，你们的工作进展顺利吗？”

陆小西终于有了说话的机会，他笑着对萧晴说道：“你说话机关枪一样我也没有机会插话，这面工作很顺利，正在招聘和准备培训，我在考虑写培训方案，这里的气候比冰城高一两度，待在屋里不冷，咱们公司里温度如何？”

萧晴在电话里回答：“公司的温度也不暖和，得穿厚衣服，我说话你听着，不用回答。”

陆小嗯了一声，回头看了一眼王冠和张小飞，两个人埋头编写程序，根本没注意他。

“你要注意身体，小心着凉，等你回来，萧晴的声音明显低了下来，停顿了一下，她又说了一句，我们都想你了。”说完不等陆小西回话，匆忙挂断了电话。

放下电话，陆小西没说话，还在沉思萧晴说的我们都想你了，他能听出她的话外音。他知道他不在公司，策划部的几个人就不出活，不是他们不想干，写文案和策划节目是两码事，李健辞职就说明了问题。

王冠见陆小西没出声，开口笑道：“你们策划部那个小媳妇对你有好感吧，平时见到我们都不太说话，就跟你有话。”

张小飞比他们都大，是张宝胜的老关系，这时候也抬起头开玩笑：“陆老弟有女人缘，就是咱们的栗主任平时都不理我，最近几天可是与你形影不离。”

张小飞说者无意，没想到被进来的栗芬芳听到了，栗芬芳咳了一声说道：“张小飞，你可是张宝胜的兄弟，胡说八道是想叫我们吵架吗？”

张小飞转身看到栗芬芳进来，尴尬地满脸通红，连连嘱咐栗芬芳：“我胡说八道，你可别告诉张总，下次在不说了。”

本来陆小西想写个详细的培训稿，又觉得临时发挥，跟大家互动起来更好，就简单写了个大纲：

一、话务员的基本素质和职业道德

二、话务员接线技巧

三、话务员需要掌握特殊技能

四、细心是话务员的法宝

五、聆听也是话务员必须具备的能力

栗芬芳看陆小西只是简单地写了几条，笑道：“你这是给自己留了一手？培训的时候我也参加，我要录音学习可以吧？”

陆小西咧嘴笑笑：“也说不上什么培训，就是带领大家熟悉一下工作环境，给新人打打气，鼓励一下，本来就是给你的员工讲，你要参加肯定可以，你想录就录，我们公司培训都不用我，来这里是硬着头皮上架。”

策划部有四张桌子，临时又搬进去两张桌。八点半，电话通知的五个人到了，三名女生两名男生。陆小西让栗主任准备了稿纸和碳素笔，陆小西自我介绍一下，然后给大家命题作文：写一篇关于雾凇市的散文，八百字以上，九十分钟内完成。

五个人开始构思，陆小西离开策划部，因为是写作文，不用像对待小学生一样监考。

时间过去半小时，栗芬芳去看了一下回来对陆小西说：“你的面试叫人意想不到，有一个男生交了白卷走了。”

剩下的四个人还算认真，栗芬芳把他们写的文章收上来叫大家回去等通知，她兴奋地对陆小西说：“我先看看他们写的，也过一回当老师的瘾。”

周二的培训不像写作文这么简单，栗芬芳给陆小西倒上茶水，又给每人发了一个软皮笔记本和碳素笔，然后坐在旁边等着听课，陆小西看看手表，时间刚好八点半。

陆小西查了一下人数，有十四人到场，他开始讲话务员的基本素质：话务员首先要会说话，不说话当不了话务员。他的开场白把大家逗笑了，明显地打破了紧张的气氛。话务员的基本素质是声音甜美、口齿清晰，大舌头或者舌头短也不具备当话务员的条件。

这次的笑声比上一次声音大，陆小西见大家不再拘束，开始让大家自我介绍，他示意栗芬芳记录每个人说话时的声音情况。

这时响起敲门声，栗芬芳站起来去开门，一起进来两个女孩儿，陆小西笑了一下说道：“今天是我们第一次培训，应该比上班还要准时，但是你们迟到了，迟到就意味着你们放弃了这次机会，我如果让你们坐下，就是对在场这些人不公平，对不起，你们请回吧，如果再去应聘你们就知道该怎么做了。”

陆小西的态度震慑了在场的人，从他们的眼神里，明显看出来对讲课老师的赞许，栗芬芳对陆小西的能力又有了新的认识，她悄悄地在笔记本上写了一句：“树立威信是管理者需要掌握的，是潜移默化的过程，不是宣读管理办法。”

本来以为培训是陆小西一个人讲课，但是他幽默的谈吐带动了大家，两个小时轻松过去，不知不觉中，每个人都表露了自己的能力，第一次培训课，栗芬芳选了十名话务员。

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